Pourquoi mon identité n'a-t-elle pas pu être confirmée?

Trulioo compare les renseignements que vous fournissez dans votre profil fiscal aux renseignements des trois dernières années provenant d'agences gouvernementales, de crédit et de consommateurs. Si les renseignements que vous avez fournis dans votre profil fiscal ne correspondent pas à ceux que Trulioo trouve, votre identité ne sera pas confirmée.

Rassurez-vous. Le simple fait que Trulioo n'ait pas pu confirmer votre identité ne signifie pas que la sécurité de vos renseignements personnels est compromise.

La confirmation de votre identité a pu échouer pour l'une des trois raisons suivantes :

Votre adresse ne correspond pas à celle qui est indiquée dans les autres sources de renseignements personnels.
Si vous avez déménagé et que vous n'avez pas mis à jour votre adresse, vous pouvez avoir différentes adresses associées à votre nom. 

Votre nom ne correspond pas à celui qui est indiqué dans les autres sources de renseignements personnels.
Si vous avez légalement changé de nom, mais que vous n'avez pas mis à jour tous vos identifiants et vos comptes en prenant soin d'indiquer votre nouveau nom, Trulioo ne pourra pas trouver de correspondance. Cela est tout aussi vrai lorsque votre nom est formaté de façon différente pour certains de vos identifiants. Ainsi, les identifiants que vous utilisez à votre institution bancaire pourraient indiquer votre prénom et votre deuxième prénom ensemble dans le champ "prénom", tandis que d'autres pourraient les indiquer séparément. 

Il y a une faute de frappe dans vos renseignements.
Si vous avez mal saisi votre nom, votre adresse ou votre date de naissance, Trulioo ne pourra pas trouver les renseignements correspondants dans vos autres sources d'informations.

Puis-je quand même utiliser le Service virtuel de préparation des déclarations de revenus?

Malheureusement, si votre identité n'est pas confirmée, nous ne pourrons pas préparer vos déclarations à l'aide de ce service. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation a pu vous causer. Toutefois, vous pouvez toujours faire vos impôts à l'aide de nos autres services en personne ou en ligne.

Faites préparer vos déclarations à l'un de nos bureaux.
Prenez rendez-vous, ou encore, déposez tout simplement vos documents fiscaux à l'un de nos Dépôts Pratiques.

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Faites vous-même vos impôts avec notre logiciel.
Préparez vos déclarations de revenus à l'aide des instructions détaillées et étape par étape de notre logiciel d'impôt. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez vous procurer l'un des services de révision qu'offrent nos experts en impôt.

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